문제 해결

문제가 발생하면 어느 기기와 어떤 기능에서 시작됐는지 구분하면 원인을 찾기 쉽습니다.

앱 열기 버튼이 반응하지 않아요#

구버전 앱에는 ONE 링크 연결 기능이 없을 수 있습니다. Windows 시작 메뉴 또는 Android 앱 서랍에서 AIRIS ONE을 직접 열어 보세요. 설치되지 않았다면 회사에서 제공한 설치 경로를 이용하거나 웹으로 접속하세요.

문서나 회사 자료가 안 보여요#

회사 계정과 현재 회사, 자료 범위, 프로젝트 소속을 확인하세요. AI 공급자 연결만으로 사내 자료 권한이 생기지 않습니다. 권한 변경 직후라면 화면을 다시 열어 최신 상태를 확인하세요.

확장이 연결되지 않아요#

Chrome·Edge 확장 관리 화면에서 설치 및 활성 상태, 압축 해제 폴더 위치를 확인합니다. ONE에 돌아와 연결 상태를 다시 확인하세요. 확장 버전과 업무 화면 버전이 맞는지도 확인합니다.

AI 요청이 멈췄어요#

진행 표시와 중단 버튼의 상태를 확인하세요. 네트워크가 끊겼거나 공급자 한도에 도달했을 수 있습니다. 같은 쓰기 작업을 반복 전송하기 전에 이전 결과가 실제로 저장됐는지 확인하세요.

지원을 요청할 때#

앱 종류와 버전, 발생 시각, 재현 순서, 화면에 나온 오류 문구를 ONE 고객지원에 전달하세요. 비밀번호, API 키, 인증 코드, 고객 자료 원본은 도움말 문의에 붙이지 마세요.